한국여행업협회(회장 오창희, 이하‘KATA’)는 여행불편사항의 대처 및 관리를 위한 정보와 노하우를 수록한『2019 여행불편신고처리 사례집』(이하‘사례집’)을 발간·배포하였다.

문화체육관광부 훈령에 의거 운영되고 있는 여행불편처리센터의 지난 10여년간의 숙련된 노하우를 여행서비스의 접점에 있는 종사자에게 제공해 체계적인 관리와 대처가 이루어지도록 하기 위함이다.

사례집은 2017-2018년 여행불편처리센터의 분쟁처리 현황과 조정사례, 한국소비자원 등 유관기관의 사례와 법원의 판결사례도 보강하였으며 최신 소비자분쟁해결기준을 포함해 여행 관련 주요 법, 규정 등을 수록하고 있다.

전체 해외여행자수 및 여행경험이 풍부한 여행소비자들이 비약적으로 증가하면서 여행상품의 질적 제고와 여행피해 예방을 위한 적극적인 대처가 요구되는 가운데 KATA는 이번 사례집이 여행업무의 중요한 참고자료로 널리 활용되어 보다 능동적인 여행피해 예방과 신속한 권리구제로 이어지기를 기대하고 있으며 지자체, 관광관련 기관·단체 등에도 배포해 사례를 공유함으로써 궁극적으로는 우리 국민의 즐겁고 안전한 여행문화 정착에 기여하기를 바라고 있다.