한국여행업협회(회장 양무승, 이하 KATA)는 2018년 6월 12일, 페럼타워 세미나실에서 여행사 실무자를 대상으로 2018년 상반기 여행불편처리교육을 실시하였다.

여행사 실무 담당자들이 여행불편사항의 본질을 파악, 대처할 수 있는 능력을 제고할 목적으로 이루어진 교육은 50명의 여행사 임직원이 참석한 가운데 2017년 여행불편처리센터에서 처리한 여행불편처리 현황 설명과 여행 컴플레인 해결을 위한 설득, 협상 커뮤니케이션 증대에 초점을 맞추어 진행되었으며, 특히 악성민원의 행동유형별 심리이해를 통한 대처방법 등 효과적인 상담이 이루어지기 위한 방안에 대해 함께 생각해보는 시간을 가졌다.

KATA는 여행불편처리센터 운영을 통해 여행업계가 여행피해를 예방하고 불편사항을 효과적으로 처리할 수 있도록 ‘여행불편신고처리 사례집’을 격년으로 발간하여 센터의 노하우를 여행서비스의 접점에 있는 여행업 종사자와 공유해 종사자의 자질제고와 역량강화를 위해 지속 노력하고 있다.

하반기에도 여행상품의 품질향상과 소비자보호를 통한 여행사 이용률 제고를 위해 여행불편처리교육 및 간담회 등을 추진할 예정이다.

붙임 : 2018년 상반기 여행불편처리교육 사진 1매. 끝.